Pili - Violette Kristy

01. Le brief

Coiffure & visagisme haut de gamme.

Notre client a remporté le Championnat du monde de coiffure en 2021. Il lance une toute nouvelle chaîne de coiffure visagisme française haut de gamme.

À la tête de plusieurs salons de coiffure haut de gamme en France, il s’est entouré de coiffeurs visagistes. Une fois recrutés, les coiffeurs suivent un parcours exigeant au sein de sa propre académie.

Il vend également des produits dérivés sous le nom de son enseigne : produits coiffants, shampoings, soins…

Il souhaite se doter d’un site internet à l’image de sa gamme en permettant aux utilisateurs du site de commander des produits et de prendre des rendez-vous.

Le groupe possède plusieurs établissements sur le territoire (5 salons dans chacune des villes suivantes : Paris, Lyon, Bordeaux, Aix-en-Provence) et chacun propose les mêmes prestations.

Desktop first.

02. Le process

Empathie

• Entretiens Guerilla

• Analyse quantitative

Définition

• Personas

• Customer Journey

Idéation

• Fonctionnalités

• Benchmark

• Zonings / Wireframes

Prototype

• Prototype du site

Test

• Tests utilisateurs

• Analyse des données

03. Entretiens Guerilla et analyse quantitative

Témoignages de notre analyse qualitative.

Nous avons interrogé 6 personnes ainsi qu’un salon de coiffure haut de gamme.

Ce qui est important aussi, c’est de voir aussi la diversité des coiffeurs qu'il peut y avoir.

Madame X, 29 ans

J'achète assez peu de produits chez le coiffeur, parce que c'est pareil, je suis assez fidèle à mes shampooings.

Madame X, 56 ans

Les produits capillaires, je les achète en ligne.

Madame X, 70 ans

Il y a vraiment une qualité de travail, puis même en fait, je pense, la proximité avec le coiffeur.

Salon Medley

Je me renseigne, là je suis allée chez un nouveau coiffeur, mais j'ai demandé l'avis de mes amis.

Madame X, 19 ans

Chez lui je paye 200€, mais c'est parce que c'est lui et que je le connais bien.

Monsieur Z, 61 ans

Être satisfaite, le confort du salon, l'écoute.

Madame X, 23 ans

Quelques données de notre analyse quantitative.

Nous avons récolté 63 réponses sur notre questionnaire Google Form.

Au vu des réponses obtenues, on peut constater que :

La plupart des personnes fréquentent ou ont fréquenté un salon de coiffure haut de gamme.

Ceux qui n’y vont pas, la principale raison, c’est le prix.

La plupart des personnes vont dans des salons indépendants.

La fréquence de visite est le plus souvent occasionnelle (2 à 4 fois par an).

Le budget moyen le plus fréquent se situe entre 100 et 200 €.

La plupart des gens accordent une grosse importance aux avis clients.

04. Personas

Persona principal

Description

Margaux
Âge : 35 ans
Statut marital : En couple sans enfant
Métier : Profession intellectuelle
Ville : Paris / USA

Personnalité

Ambivertie
Hyper optimiste
Positive
Curieuse
Sensible
Empathique

Objectif souhaité

Cherche un moyen de créer un équilibre entre les produits de luxe et éco-responsabilité.

Contexte

Margaux aime les choses de bonne qualité et l’univers créatif du luxe, tout en gardant un œil attentif sur le côté environnemental. Elle adore voyager et découvrir de nouveaux lieux et de nouvelles cultures.

En général l’esprit ouvert et positive, elle apprécie les personnes avec la même sensibilité qu’elle. « J’aime les choses minimalistes, sans fioritures… ».

Passions / Loisirs

Dog friendly: Margaux a adopté un petit chien : « coco »
Elle adore passer du temps dans la nature
Plutôt active et sportive : surf, trek, randonnée

UX Cards

Relationnel, appartenance
Réalisation de soi, sens
Sécurité, contrôle

Usage digital

À l’aise avec les nouvelles technologies
Connectée mais pas addict
Smartphone

Attentes (salon et site)

La prise de RDV
Le détail des prestations et les options disponibles
Les avis clients
Un portfolio du travail du coiffeur
Être sûre de la sécurité du site pour le paiement
Avoir accès aux produits disponibles dans le salon

Obstacles

Avoir un site non “engaging”
Lenteur
Pas d’optimisation
Manque de diversité

Persona secondaire

Description

Caroline
Âge : 43 ans
Statut marital : Mariée avec 2 enfants
Métier : Adjoint contrôleur de gestion
Ville : Paris

Personnalité

Ambivertie
Optimiste
Positive
Créative
Curieuse

Objectif souhaité

Avoir un bon niveau de service et de qualité de la prestation et du lieu.

Contexte

Caroline va dans un salon de coiffeur de haut de gamme (salon indépendant) à peu près une fois par mois pour entretenir sa coupe et sa couleur.

Elle prend rendez-vous par téléphone et dépense entre 100 et 200€.

Elle change parfois de coiffeur.

Les avis clients sont assez importants pour elle (4/5)

Passions / Loisirs

Passer du temps en famille
Cinéma, Théâtre
Lecture
Piscine

UX Cards

Sécurité, contrôle
Compétence, efficacité

Usage digital

À l’aise avec les nouvelles technologies
1h par jour
Téléphone
Ordinateur portable

Attentes (salon et site)

Qualité de la prestation
Informations sur l’équipe du salon
Détails des prestations et options
Avis clients
Portfolio du coiffeur
Suivi de sa couleur
Prise de rendez-vous

Obstacles

Parfois le prix
Proximité

05. Customer Journey Map

Scénario

Margaux rentre de vacances et veut s’occuper de ses cheveux abîmés par la mer. Elle a entendu parler d’un salon spécialisé dans les cheveux bouclés comme elle.