Salon de Coiffure haut de gamme

Pili Coiffure

Site web reflétant l’univers du salon et permettant la prise de rendez-vous et la commande de produits.

Le brief

Notre client, champion du monde de coiffure 2021 et fondateur d’une nouvelle chaîne française de coiffure visagisme haut de gamme, souhaite un site web reflétant son univers premium, permettant la prise de rendez-vous et l’achat de produits dérivés pour ses nombreux salons répartis dans plusieurs grandes villes.

Services

UX Search

Zonings

Wireframes

Prototype

Test Utilisateurs

Projet

Réalisé en équipe

Le process

Empathie

Entretiens guerilla, analyse quantitative

Définition

Personas, Customer Journey

Idéation

Fonctionnalités, benchmark, zonings, wireframes

Prototype

Prototype Figma

Test

Tests utilisateurs, analyse des données

UX search

Entretiens guerilla de 6 personnes et analyse quantitative par questionnaire.

Ce qui est important aussi, c'est de voir la diversité des coiffeurs qu'il peut y avoir.

Mme X 29 ans

J'achète assez peu de produits chez le coiffeur, parce que c'est pareil, je suis assez fidèle à mes shampooings.

Mme Y 56 ans

Les produits capillaires, je les achètent en ligne.

Mme Z 70 ans

Il y a vraiment une qualité de travail, puis même en fait, je pense, la proximité avec le coiffeur.

Salon Medley

Être satisfaite, le confort du salon, l'écoute.

Mme W 23 ans

Quelques données de notre analyse quantitative.

Nous avons récolté 63 réponses sur notre questionnaire Google Form.

Au vu des réponses obtenues, on peut constater que :

La plupart des personnes fréquentent ou ont fréquenté un salon de coiffure haut de gamme.

Ceux qui n’y vont pas, la principale raison, c’est le prix.

La plupart des personnes vont dans des salons indépendants.

La fréquence de visite est le plus souvent occasionnelle (2 à 4 fois par an).

Le budget moyen le plus fréquent se situe entre 100 et 200 €.

La plupart des gens accordent une grosse importance aux avis clients.

Personas

Biographie

Margaux aime le luxe créatif et de qualité, sensible à l’environnement, curieuse de voyages et de nouvelles cultures, avec une personnalité ouverte, positive et attirée par le minimalisme.

Description

Margaux
Âge : 35 ans
Statut marital : En couple sans enfant
Métier : Profession intellectuelle
Ville : Paris / USA

Personnalité

Ambivertie
Hyper optimiste
Positive
Curieuse
Sensible
Empathique

Passions / Loisirs

Dog-friendly
Aime la nature,
Sportive (surf, trek, rando)

Attentes (salon et site)

La prise de RDV
Les prestations
Les avis
Le portfolio
La sécurité du paiement
L’accès aux produits

Pain points

Avoir un site non “engaging”
Lenteur
Pas d’optimisation
Manque de diversité

Usage digital

À l’aise avec les nouvelles technologies
Connectée mais pas addict
Smartphone

« J’aime la beauté simple, authentique et ouverte sur le monde. »

UX Cards

Relationnel, appartenance
Réalisation de soi, sens
Sécurité, contrôle

Biographie

Caroline fréquente chaque mois un salon de coiffure haut de gamme, dépense entre 100 et 200€, réserve par téléphone, accorde de l’importance aux avis clients et change parfois de coiffeur.

Description

Caroline
Âge : 43 ans
Statut marital : Mariée avec 2 enfants
Métier : Adjoint contrôleur de gestion
Ville : Paris

Personnalité

Ambivertie
Optimiste
Positive
Créative
Curieuse

Passions / Loisirs

Passer du temps en famille
Cinéma, Théâtre
Lecture
Piscine

Attentes (salon et site)

Qualité
Équipe
Voir les prestations et les avis
Portfolio
Suivi couleur
RDV

Pain points

Parfois le prix
Proximité

Usage digital

À l’aise avec les nouvelles technologies
1h par jour
Téléphone
Ordinateur portable

« J’aime prendre soin de mes cheveux avec confiance et exigence. »

UX Cards

Sécurité, contrôle
Compétence, efficacité

Custormer Journey Map

Scénario

Margaux rentre de vacances et veut s’occuper de ses cheveux abîmés par la mer. Elle a entendu parler d’un salon spécialisé dans les cheveux bouclés comme elle.

Motivations